Navi Travel & Consulting d.o.o., turistička agencija – u primjeni od 16.01.2026.
1. SADRŽAJ USLUGE I PRIMJENA OVIH UVJETA
Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje: Opći uvjeti) sastavni su dio Ugovora o putovanju u paket-aranžmanu (dalje: Ugovor) koji Navi Travel & Consulting d.o.o. (dalje: Agencija) sklapa s ugovarateljem putovanja, odnosno s putnikom (dalje zajedno: Putnik), kao i predugovornih informacija i programa putovanja.
Ako su Ugovorom ili programom putovanja pojedina pitanja uređena drukčije, primjenjuje se redom ono što je određeno Ugovorom, potom programom putovanja, a zatim ovim Općim uvjetima.
Agencija jamči provedbu usluga putovanja prema predugovornim informacijama i programu putovanja koji je Putnik primio. Agencija odgovara za izvršenje svih usluga obuhvaćenih paket-aranžmanom, neovisno o tome izvršava li ih sama ili ih izvršavaju drugi pružatelji usluga.
Kada Agencija ne nastupa kao organizator nego isključivo posreduje u prodaji tuđe usluge, primjerice pojedinačne ulaznice, zrakoplovne karte ili aranžmana drugog organizatora, to će biti izrijekom navedeno u ponudi i Ugovoru, uz naznaku odgovornog organizatora, čiji se opći uvjeti tada primjenjuju na tu uslugu.
Agencija ne odgovara za tiskarske pogreške u promidžbenim materijalima ni za naknadne izmjene u novim izdanjima na koje je Putniku skrenuta pozornost prije davanja predugovornih informacija; mjerodavne su predugovorne informacije, a ne promidžbeni materijal.
2. PRIJAVE, UGOVARANJE I UPLATE
Prijave se zaprimaju u poslovnici Agencije, telefonom, elektroničkom poštom ili putem mrežnih stranica.
Na temelju prijave Putniku se dostavlja Ugovor, koji obvezuje nakon što ga potpišu obje strane ili nakon što Putnik svoju suglasnost jasno potvrdi na drugi način (elektronička pošta, uplata na poslovni račun) i nakon što Agencija u ugovorenom roku primi odgovarajuću uplatu.
Prilikom prijave Putnik je dužan dati sve točne podatke i dokumente potrebne za realizaciju usluge te odgovara za svu štetu koja zbog netočnih ili nepotpunih podataka nastane njemu ili Agenciji.
Ako je putnik maloljetna osoba, Ugovor proizvodi pravne učinke tek kada se roditelj ili skrbnik s njime suglasi potpisom ili posebnom pisanom suglasnošću.
Kod grupnih prijava Ugovaratelj sklapa Ugovor u svoje ime i u ime svih putnika navedenih u njemu, odgovara za točnost njihovih podataka i za plaćanje ukupne cijene te je jedina osoba kojoj Agencija upućuje obavijesti u vezi s Ugovorom.
Ako programom nije drukčije određeno, prilikom sklapanja Ugovora uplaćuje se kapara u visini 30 % cijene aranžmana, koja odgovara najnižoj naknadi za raskid iz točke 7., a ostatak cijene najkasnije 30 dana prije polaska.
Drukčija dinamika plaćanja može se ugovoriti programom putovanja ili Ugovorom.
Uplate se izvršavaju na poslovni račun Agencije, na temelju ponude odnosno ugovora. O drugim načinima plaćanja Putnik se obavještava prilikom sklapanja Ugovora.
Iznos uplaćen više od mjesec dana prije početka putovanja smatra se kaparom i uračunava se u cijenu aranžmana.
Kod prijava zaprimljenih unutar 30 dana prije polaska te kod ponuda u posljednji trenutak plaća se cijeli iznos odmah.
Ako Putnik ne uplati preostali iznos u ugovorenom roku, Agencija će ga pisano opomenuti i ostaviti mu naknadni primjereni rok. Ako ni tada ne plati, smatra se da je Putnik raskinuo Ugovor, uz primjenu naknade za raskid iz točke 7.
3. SADRŽAJ I CIJENA USLUGE; IZMJENA CIJENE
Cijena uključuje sve što je navedeno u Ugovoru i programu putovanja i iskazuje se kao jedinstvena cijena paket-aranžmana po osobi.
Dodatne naknade i troškovi koji nisu uključeni u osnovnu cijenu posebno se plaćaju, primjerice:
- dodatna prtljaga i rezervacija sjedala
- transferi koji nisu navedeni
- dodatni obroci
- fakultativni sadržaji
- ulaznice koje nisu dio aranžmana
- boravišne pristojbe i lokalni porezi koji se plaćaju na licu mjesta
- putna osiguranja
- troškovi pribavljanja putnih isprava
- vize i elektronička odobrenja za ulazak
Fakultativne usluge zatražene tijekom putovanja plaćaju se izravno pružatelju usluge.
Cijene su iskazane u eurima.
Agencija može povisiti cijenu najkasnije 20 dana prije polaska isključivo zbog:
- promjene cijene prijevoza putnika koja proizlazi iz troškova goriva ili drugih izvora energije
- promjene visine poreza, pristojbi i naknada za usluge obuhvaćene Ugovorom koje određuju treće osobe
- promjene deviznih tečajeva relevantnih za paket-aranžman
O povećanju cijene Agencija je dužna obavijestiti Putnika pisano, na jasan i razumljiv način, uz obrazloženje i izračun.
Putnik ima pravo na sniženje cijene po istim osnovama ako nakon sklapanja Ugovora dođe do smanjenja navedenih troškova, umanjeno za stvarne administrativne troškove Agencije.
Ako povećanje cijene prelazi 8 % ukupne cijene paket-aranžmana, Putnik može u roku koji odredi Agencija prihvatiti izmjenu ili raskinuti Ugovor bez plaćanja naknade za raskid, uz povrat svih uplaćenih iznosa u roku od 14 dana.
4. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Smještajni objekti, prijevozna sredstva i druge usluge opisani su prema službenoj kategorizaciji zemlje u kojoj se nalaze u vrijeme objave programa. Standardi smještaja i usluga u pojedinim zemljama razlikuju se i nisu usporedivi s hrvatskima.
Raspored soba određuje recepcija smještajnog objekta. Ako Putnik nije izrijekom ugovorio sobu posebnih obilježja, prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu opisanu u programu.
Agencija će nastojati udovoljiti dodatnim zahtjevima Putnika (kat, orijentacija sobe i slično), ali njihovo ispunjenje ne može jamčiti.
Ulazak u smještajnu jedinicu u pravilu je nakon 14 sati, a napuštanje do 10 sati na dan odjave, osim ako je programom određeno drukčije.
Agencija zadržava pravo zamjene ugovorenog smještaja objektom iste ili više kategorije u istom mjestu, o čemu će Putnika obavijestiti bez odgode; takva zamjena ne smatra se bitnom izmjenom Ugovora.
5. IZMJENA PROGRAMA PRIJE POLASKA
Ako je Agencija prije početka paket-aranžmana prisiljena znatno izmijeniti bilo koje od glavnih obilježja usluga putovanja, ako ne može ispuniti ugovorene posebne zahtjeve Putnika ili ako predloži povećanje cijene za više od 8 %, obavijestit će Putnika bez odgode na trajnom nosaču podataka i ostaviti mu primjeren rok da prihvati izmjenu, prihvati zamjenski paket-aranžman ili raskine Ugovor bez plaćanja naknade za raskid.
Ako izmjena ili zamjenski aranžman imaju za posljedicu paket-aranžman niže kvalitete ili cijene, Putnik ima pravo na primjereno sniženje cijene.
Ako Putnik raskine Ugovor, Agencija mu vraća sve uplaćene iznose najkasnije u roku od 14 dana.
Agencija zadržava pravo nastavka putovanja bez Putnika koji se ne pojavi na vrijeme na ugovorenom mjestu polaska; nedolazak se smatra otkazom sukladno točki 7.
6. PRAVO AGENCIJE NA RASKID
Agencija može raskinuti Ugovor ako je u njegovu izvršenju spriječena izvanrednim okolnostima koje se nisu mogle izbjeći, o čemu obavještava Putnika bez nepotrebnog odgađanja.
Agencija može raskinuti Ugovor i ako se ne prijavi najmanji broj putnika predviđen za to putovanje, koji se navodi u programu putovanja i u Ugovoru.
U tom slučaju dužna je obavijestiti Putnika najkasnije:
- 20 dana prije početka paket-aranžmana za putovanja koja traju dulje od 6 dana
- 7 dana prije početka za putovanja koja traju od 2 do 6 dana
- 48 sati prije početka za putovanja koja traju manje od 2 dana
U oba slučaja Agencija vraća Putniku sva primljena plaćanja najkasnije u roku od 14 dana od raskida, bez obveze plaćanja dodatne odštete.
7. PRAVO PUTNIKA NA RASKID I NAKNADA ZA RASKID
Putnik može raskinuti Ugovor u svakom trenutku prije početka putovanja. Raskid mora biti u pisanom obliku, a datum primitka pisane obavijesti osnova je za obračun naknade za raskid, koja se obračunava na ukupnu cijenu aranžmana:
- do 30 dana prije polaska – 30 % cijene aranžmana
- 29 – 15 dana prije polaska – 50 % cijene aranžmana
- 14 – 8 dana prije polaska – 80 % cijene aranžmana
- 7 – 0 dana prije polaska, kao i u slučaju nedolaska na polazak ili raskida nakon početka putovanja – 100 % cijene aranžmana
Ako je Ugovor sklopljen unutar nekog od navedenih razdoblja, naknada se obračunava prema razdoblju u kojem je Ugovor sklopljen.
Navedena naknada primjenjuje se i na promjenu datuma polaska, promjenu smještajnog objekta te na druge bitne izmjene koje zatraži Putnik.
Kod raskida Putnik nema pravo na naknadu troškova pribavljanja viza, cijepljenja, osiguranja i sličnih troškova koje je sam snosio.
Iznimno, Putnik ima pravo raskinuti Ugovor prije početka putovanja bez plaćanja bilo kakve naknade za raskid ako su na odredištu ili u njegovoj neposrednoj blizini nastupile izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći, a koje znatno utječu na izvršenje paket-aranžmana ili na prijevoz putnika na odredište.
U tom slučaju Putnik ima pravo na puni povrat svih uplaćenih iznosa u roku od 14 dana, ali ne i na dodatnu odštetu.
Ako je Ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija Agencije, Putnik ima pravo u roku od 14 dana od sklapanja odustati od Ugovora bez navođenja razloga.
Putniku se preporučuje sklapanje osiguranja od otkaza ili prekida putovanja, koje se ugovara najkasnije prilikom sklapanja Ugovora. Uvjeti, pokrića i visina premije određeni su uvjetima i cjenikom osiguravajućeg društva.
8. PRIJENOS UGOVORA NA DRUGU OSOBU
Putnik može Ugovor prenijeti na osobu koja ispunjava sve uvjete za putovanje, uz obavijest Agenciji na trajnom nosaču podataka najkasnije 7 dana prije polaska.
Prenositelj i preuzimatelj solidarno odgovaraju za plaćanje preostalog iznosa cijene i svih stvarnih dodatnih troškova prijenosa, o čijoj visini Agencija dostavlja dokaz.
Napominje se da promjena imena na zrakoplovnoj karti i na ulaznici za sportski događaj kod pojedinih prijevoznika i klubova nije moguća ili se dodatno naplaćuje.
Ako prijenos zbog toga nije izvediv, Ugovor se ne može prenijeti, a Putnik može raskinuti Ugovor uz primjenu točke 7.
9. OBVEZE AGENCIJE
Agencija je dužna:
- objaviti uvjete, sadržaj i cijenu svake usluge te ih se pridržavati
- za svaku izvršenu uslugu izdati račun
- pružiti sve ugovorene usluge i brinuti o njihovoj provedbi te o izboru izvršitelja pažnjom dobrog stručnjaka
- brinuti o pravima i interesima Putnika sukladno pravilima struke i običajima u turizmu
Agencija je dužna Putniku prije sklapanja Ugovora staviti na raspolaganje predugovorne informacije, program putovanja, ove Opće uvjete te standardni informacijski obrazac za ugovore o putovanju u paket-aranžmanu, u pisanom ili elektroničkom obliku, kao i upoznati ga s izvorima informacija o zemlji odredišta, osnovnim graničnim, viznim i zdravstvenim formalnostima te s preporukama Ministarstva vanjskih i europskih poslova Republike Hrvatske.
Agencija je dužna Putniku dati telefonski broj za hitne slučajeve odnosno podatke o kontaktnoj točki putem koje ga može kontaktirati tijekom putovanja.
10. OBVEZE PUTNIKA
Putnik je dužan:
- posjedovati valjane putne isprave s rokom valjanosti koji zahtijeva zemlja odredišta te pribaviti potrebne vize i elektronička odobrenja za ulazak; troškove i posljedice gubitka ili krađe dokumenata snosi Putnik
- pravodobno dostaviti Agenciji točne osobne podatke potrebne za izdavanje karata, rezervacija i ulaznica koje glase na ime
- poštovati carinske, devizne i druge propise Republike Hrvatske i zemalja kroz koje ili u koje putuje
- pridržavati se kućnog reda u smještajnim i ugostiteljskim objektima te pravila prijevoznika, kluba i organizatora sportskog događaja
- pridržavati se uputa i surađivati s voditeljem putovanja odnosno predstavnikom Agencije i s izvršiteljima usluga u dobroj vjeri
- na polasku predočiti dokument o plaćenom aranžmanu (Ugovor, potvrdu o uplati, voucher ili kartu)
Za štetu koju prouzroči Putnik odgovara sam i dužan ju je namiriti na licu mjesta.
Agencija može uskratiti daljnje pružanje usluga Putniku koji svojim ponašanjem ugrožava sigurnost ili ozbiljno remeti putovanje, bez prava Putnika na povrat cijene.
Ako Putniku bude uskraćen ulazak u zemlju odlukom nadležnih tijela, ako ne pribavi vizu ili potrebna odobrenja, ili ako ne posjeduje tražene zdravstvene potvrde, Agencija ne snosi odgovornost, a obračunava se naknada za raskid iz točke 7.
11. ODGOVORNOST AGENCIJE I OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
Putnik je dužan svaku nesukladnost prijaviti bez nepotrebnog odgađanja, uzimajući u obzir okolnosti slučaja.
Agencija je dužna ispraviti nesukladnost, osim ako to nije moguće ili bi prouzročilo nerazmjerne troškove uzimajući u obzir razmjer nesukladnosti i vrijednost usluga na koje ona utječe.
Ako Agencija nesukladnost ne ispravi, Putnik ima pravo na primjereno sniženje cijene za svako razdoblje tijekom kojeg je nesukladnost postojala te na naknadu štete.
Agencija ne odgovara za nesukladnost ako dokaže da je ona posljedica:
- krivnje Putnika
- radnje treće osobe nepovezane s pružanjem usluga obuhvaćenih Ugovorom, koja je bila nepredvidiva i neizbježna
- izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći
Naknada štete koju Agencija duguje Putniku ograničava se na trostruki iznos ukupne cijene paket-aranžmana. Ovo ograničenje ne primjenjuje se na tjelesne ozljede ni na štetu prouzročenu namjerno ili nepažnjom.
Kada je odgovornost pružatelja usluge prijevoza uređena međunarodnim konvencijama koje obvezuju Europsku uniju, osobito Montrealskom konvencijom o ujednačavanju određenih pravila za međunarodni zračni prijevoz, na odgovornost Agencije primjenjuju se ograničenja iz tih konvencija.
Sniženje cijene ili naknada štete koju je Putnik ostvario izravno od pružatelja usluge, osobito po Uredbi (EZ) br. 261/2004 o pravima putnika u zračnom prometu, ili po osnovi vlastitog osiguranja, odbija se od iznosa koji Agencija duguje po istoj osnovi, kako bi se izbjegla dvostruka naknada.
12. POMOĆ PUTNIKU U POTEŠKOĆAMA
Agencija će Putniku koji se tijekom putovanja nađe u poteškoćama bez nepotrebnog odgađanja pružiti primjerenu pomoć, osobito davanjem informacija o zdravstvenim uslugama, lokalnim tijelima i konzularnoj pomoći te pomoći pri uspostavljanju daljinske komunikacije i pronalasku zamjenskih putnih aranžmana.
Ako je Putnik poteškoće prouzročio namjerno ili nepažnjom, Agencija može naplatiti razumnu naknadu koja ne prelazi njezine stvarne troškove.
Kada zbog izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći nije moguće osigurati povratak Putnika u skladu s Ugovorom, Agencija snosi troškove nužnog smještaja najviše do tri noćenja po Putniku, ako je moguće u jednakovrijednoj kategoriji smještaja.
To ograničenje ne primjenjuje se na osobe smanjene pokretljivosti i osobe koje ih prate, trudnice, maloljetnike bez pratnje i osobe kojima je potrebna posebna medicinska pomoć, pod uvjetom da je Agencija o njihovim posebnim potrebama obaviještena najmanje 48 sati prije početka paket-aranžmana.
13. ULAZNICE I SPORTSKI DOGAĐAJI
Kada aranžman uključuje ulaznicu za sportski događaj, primjenjuje se sljedeće:
- datum i sat održavanja događaja određuju natjecateljska tijela i nositelji televizijskih prava te su podložni promjeni i nakon sklapanja Ugovora; pomak termina unutar trajanja aranžmana ne smatra se izmjenom bitnog obilježja usluge i ne daje pravo na raskid bez naknade niti na povrat cijene
- sektor, red i broj sjedala određuje klub odnosno dobavljač ulaznica; sjedala unutar grupe ne moraju biti jedno pored drugoga, osim ako je to izrijekom ugovoreno
- Agencija se obvezuje Putniku osigurati ulaznicu i ulazak na stadion prema ugovorenim uvjetima; ako do problema s ulaznicom dođe iz razloga na koje Agencija može utjecati, osobito propusta u nabavi ili dostavi ulaznice, Agencija je dužna o svom trošku pribaviti zamjensku ulaznicu odgovarajuće kategorije ili Putniku vratiti vrijednost ulaznice
- ako je utakmica odgođena, otkazana, odigrana pred praznim tribinama ili joj je termin pomaknut izvan trajanja aranžmana zbog okolnosti na koje Agencija ne može utjecati, Agencija je dužna od dobavljača ulaznica zatražiti pisanu izjavu o povratu sredstava i Putniku proslijediti cjelokupan iznos koji po toj osnovi primi
- ako ulaznica ostane važeća za novi termin, Agencija je predaje Putniku, a izvršene usluge prijevoza, smještaja i transfera ne podliježu povratu
- o poduzetim radnjama i ishodu Agencija bez odgode obavještava Putnika
Putnik je dužan pridržavati se kućnog reda stadiona i uputa redarske službe.
Agencija ne odgovara ako je Putniku onemogućen ulazak na stadion ili je s njega udaljen zbog vlastitog ponašanja, izrečene zabrane pristupa sportskim natjecanjima ili nepoštivanja pravila kluba, i u tom slučaju Putnik nema pravo na povrat cijene.
14. PRTLJAGA
Kod prijevoza zrakoplovom Putnik ima pravo na prijevoz prtljage u opsegu predviđenom uvjetima zračnog prijevoznika; troškove dodatne prtljage snosi Putnik prema važećem cjeniku prijevoznika.
Kod prijevoza autobusom Putnik ima pravo na besplatan prijevoz jednog komada prtljage.
Putnik je dužan brinuti o osobnim stvarima unesenima u kabinu prijevoznog sredstva.
Agencija ne odgovara za oštećenu, izgubljenu ili otuđenu prtljagu ni za dragocjenosti u smještajnom objektu; preporučuje se korištenje sefa.
Prijavu oštećenja ili gubitka Putnik upućuje prijevozniku odnosno odgovornoj osobi u smještajnom objektu, ovisno o tome gdje je šteta nastala.
15. UVJETI ZRAČNOG PRIJEVOZA
Uvjeti zračnog prijevoza putnika i prtljage određeni su uvjetima zračnog prijevoznika i Putnik ih je dužan poštovati.
Zrakoplovne karte u pravilu nisu prenosive, a izmjena imena i prezimena često nije moguća, zbog čega je Putnik dužan dostaviti točne podatke.
Ako su podaci na karti pogrešni zbog netočnih podataka koje je dao Putnik, Agencija ne odgovara za nastalu štetu.
Putnikova prava prema zračnom prijevozniku u slučaju kašnjenja, otkazivanja leta ili uskraćenog ukrcaja, uključujući prava po Uredbi (EZ) br. 261/2004, ostvaruju se izravno prema prijevozniku i ne umanjuju odgovornost Agencije za izvršenje paket-aranžmana iz točke 11.
16. PUTNO OSIGURANJE
Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, Agencija je dužna Putniku ponuditi i preporučiti:
- dobrovoljno zdravstveno osiguranje za vrijeme boravka u inozemstvu
- osiguranje od posljedica nesretnog slučaja i bolesti na putovanju
- osiguranje od oštećenja i gubitka prtljage
- osiguranje od otkaza ili prekida putovanja
- osiguranje troškova pomoći i povratka Putnika u mjesto polazišta
Agencija će Putnika upoznati sa sadržajem općih uvjeta tih osiguranja.
Pri ugovaranju tih osiguranja Agencija djeluje kao posrednik.
Agencija ima sklopljeno osiguranje od odgovornosti za štetu koju prouzroči Putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza iz paket-aranžmana kod:
Osiguravatelj: Euroherc osiguranje d.d.
Polica br.: 804601604
Kontakt: 0989096342
17. ZAŠTITA U SLUČAJU NESOLVENTNOSTI
Agencija ima ugovorenu policu osiguranja jamčevine za slučaj nesolventnosti ili stečaja kod:
Osiguravatelj: Euroherc osiguranje d.d.
Polica br.: 804601605
Kontakt: 0989096342
Jamčevinom su osigurani povrat svih plaćanja izvršenih od strane Putnika ili u njegovo ime za usluge koje nisu izvršene ili će biti izvršene samo djelomično zbog nesolventnosti ili stečaja Agencije, te troškovi nužnog smještaja, prehrane i povratka Putnika s putovanja u mjesto polaska ako je Ugovorom obuhvaćen prijevoz putnika.
Putnici zatečeni na putovanju te osobe koje su uplatile akontaciju mogu bez odgode izravno kontaktirati navedenog osiguravatelja.
Ugovor o putovanju u paket-aranžmanu ujedno je i potvrda o osiguranju jamčevine i omogućuje Putniku neposredno ostvarivanje prava na naknadu materijalne štete.
Putnik ostvaruje prava iz jamčevine neovisno o svojem prebivalištu, mjestu polaska i mjestu gdje je aranžman prodan.
Podaci o osiguravatelju, broju police i kontaktu navedeni su i u predugovornim informacijama te u svakom pojedinačnom Ugovoru.
18. RJEŠAVANJE PRIGOVORA
Ako ugovorene usluge nisu izvršene ili su izvršene nepotpuno odnosno nekvalitetno, Putnik može uložiti pisani prigovor.
Svaki Putnik – nositelj Ugovora prigovor podnosi zasebno; Agencija ne zaprima grupne prigovore.
Postupak s prigovorom:
- odmah, na samome mjestu pružanja usluge, Putnik je dužan reklamirati neodgovarajuću uslugu voditelju putovanja odnosno predstavniku Agencije ako je prisutan, a u protivnom izvršitelju usluge i bez odgode kontaktnoj točki Agencije, te u dobroj vjeri surađivati na otklanjanju uzroka prigovora
- ako se uzrok prigovora nije mogao otkloniti na mjestu pružanja usluge, a predstavnik Agencije ili izvršitelj usluge je prisutan, o tome se sastavlja pisana potvrda koju obje strane potpisuju i svaka zadržava po jedan primjerak
- Putnik je dužan svaku nesukladnost prijaviti bez nepotrebnog odgađanja i omogućiti Agenciji primjeren rok za ispravak. Pisani prigovor Putnik podnosi na adresu Agencije ili na info@navigotravel.hr, po mogućnosti u roku od 8 dana po povratku s putovanja. Agencija će bez odgađanja potvrditi primitak i pisano se očitovati u roku od 15 dana. Nepravodobna prijava može se uzeti u obzir pri procjeni zahtjeva, ali ne isključuje prava Putnika koja proizlaze iz prisilnih propisa.
Putnik koji nije zadovoljan odgovorom može se obratiti Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2, mirenje@hgk.hr, radi pokretanja postupka alternativnog rješavanja potrošačkog spora.
Mjerodavno je hrvatsko pravo.
Za sporove u kojima je Putnik potrošač nadležan je sud određen propisima o parničnom postupku i propisima o zaštiti potrošača.
Nadležno tijelo čijem službenom nadzoru podliježe djelatnost Agencije je Državni inspektorat, Područni ured Osijek, Služba turističke inspekcije, Ulica Hrvatske Republike 21, 31000 Osijek.
19. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Voditelj obrade je Navi Travel & Consulting d.o.o.
Agencija prikuplja i obrađuje samo one osobne podatke Putnika koji su nužni za sklapanje i izvršenje Ugovora, sukladno Uredbi (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonu o pružanju usluga u turizmu.
Podaci se dostavljaju isključivo pružateljima usluga nužnima za realizaciju aranžmana (zračni prijevoznik, smještajni objekt, prijevoznik, dobavljač ulaznica, osiguravatelj) te nadležnim tijelima kada je to propisano.
Podaci se čuvaju u rokovima propisanima poreznim i računovodstvenim propisima.
Putnik ima pravo na pristup, ispravak, brisanje i ograničenje obrade te pravo na prigovor, na kontakt info@navigotravel.hr.
Za slanje ponuda i obavijesti Agencija koristi podatke samo uz izričitu privolu Putnika, koja se u svakom trenutku može povući.
20. IZJAVA O ZAŠTITI I PRIKUPLJANJU OSOBNIH PODATAKA
Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
21. ZAVRŠNE ODREDBE
Ovi Opći uvjeti sastavni su dio Ugovora koji Putnik sklapa s Agencijom.
Moguća odstupanja od ovih Općih uvjeta moraju biti navedena u programu putovanja ili u samom Ugovoru.
Potpisom Ugovora Putnik u cijelosti prihvaća predugovorne informacije, program putovanja i ove Opće uvjete.
Na sve što nije uređeno ovim Općim uvjetima primjenjuju se odredbe Zakona o pružanju usluga u turizmu, Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.
Ovi Opći uvjeti objavljeni su na:
https://navigotravel.hr/opci-uvjeti-poslovanja/
Stupanjem na snagu ovih Općih uvjeta prestaju važiti sva ranija izdanja; na već sklopljene ugovore primjenjuju se uvjeti važeći na dan sklapanja ugovora.
