UVJETI KUPOVINE I KARTIČNOG PLAĆANJA

Ovi Uvjeti kupovine i kartičnog plaćanja primjenjuju se na rezervaciju, ugovaranje i plaćanje usluga koje pruža NAVI TRAVEL & CONSULTING d.o.o., turistička agencija – organizator putovanja i posrednik u prodaji usluga putovanja (dalje: Agencija).

Ovi Uvjeti nadopunjuju Opće uvjete poslovanja Agencije. Na pojedinu uslugu primjenjuju se i konkretna ponuda, program putovanja, ugovor te drugi uvjeti o kojima je korisnik obaviješten prije sklapanja ugovora.

Podaci o Agenciji:

NAVI TRAVEL & CONSULTING d.o.o.
Stadionsko naselje 70
31000 Osijek
Republika Hrvatska

OIB: 67530749624
MBS: 030313950

Telefon: +385 91 6041 498
E-mail: info@navigotravel.hr
Web: www.navigotravel.hr

Kartično plaćanje usluga Agencije omogućeno je putem poveznice za plaćanje (PayByLink) koju Agencija dostavlja korisniku nakon dogovora odnosno ugovaranja usluge.

Kartično plaćanje provodi se putem sigurnog platnog sustava Monri.

Prilikom plaćanja korisnik podatke o svojoj platnoj kartici unosi izravno u sigurnom platnom okruženju pružatelja platne usluge.

Navi Travel & Consulting d.o.o. ne zaprima, ne obrađuje niti pohranjuje potpuni broj platne kartice, sigurnosni CVV/CVC kod niti druge povjerljive autentifikacijske podatke kartice.

Povjerljivost podataka prilikom kartičnog plaćanja zaštićena je primjenom sigurnosnih tehnologija, protokola i enkripcije tijekom prijenosa podataka.

Monri Payments posluje u skladu sa sigurnosnim standardima kartične industrije, uključujući PCI DSS.

Kada je primjenjivo za pojedinu karticu i banku izdavatelja, prilikom plaćanja može se koristiti 3D Secure autentifikacija, kojom banka izdavatelj kartice može zatražiti dodatnu potvrdu identiteta korisnika.

Agencija ni u kojem slučaju neće od korisnika putem elektroničke pošte, telefona ili drugih komunikacijskih kanala tražiti dostavu CVV/CVC sigurnosnog koda, PIN-a ili drugih sigurnosnih podataka platne kartice.

Navi Travel & Consulting d.o.o. obvezuje se štititi privatnost i osobne podatke svojih korisnika u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka.

Voditelj obrade osobnih podataka je Navi Travel & Consulting d.o.o.

Agencija prikuplja i obrađuje samo osobne podatke koji su potrebni za zaprimanje i obradu upita, izradu ponude, rezervaciju i ugovaranje usluga, izvršenje ugovorenih usluga, evidentiranje plaćanja, izdavanje računa, komunikaciju s korisnikom te ispunjavanje zakonskih obveza.

Ovisno o vrsti ugovorene usluge, radi njezina izvršenja određene osobne podatke može biti potrebno dostaviti pružateljima uključenih usluga, primjerice zračnim i drugim prijevoznicima, smještajnim objektima, organizatorima putovanja, klubovima i organizatorima događaja, dobavljačima ulaznica, osiguravateljima i drugim pružateljima usluga potrebnima za realizaciju ugovorene usluge.

Osobni podaci mogu se dostaviti i nadležnim državnim i drugim tijelima kada za to postoji zakonska obveza.

Prilikom kartičnog plaćanja podaci potrebni za provođenje platne transakcije obrađuju se u platnom okruženju pružatelja platne usluge. Agencija ne pohranjuje potpune podatke o platnim karticama korisnika.

Osobni podaci ne koriste se za slanje promotivnih i marketinških sadržaja bez odgovarajuće pravne osnove odnosno privole korisnika kada je takva privola potrebna.

Korisnik ima mogućnost ne pristati na korištenje svojih podataka u marketinške svrhe. Osobni podaci korisnika ne ustupaju se trećim osobama za njihove vlastite marketinške svrhe bez odgovarajuće pravne osnove odnosno privole korisnika.

Korisnik, u skladu s primjenjivim propisima, ima pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima, njihov ispravak, brisanje ili ograničenje obrade te ima pravo podnijeti prigovor na obradu.

Za sva pitanja i zahtjeve u vezi sa zaštitom osobnih podataka korisnik se može obratiti Agenciji na adresu info@navigotravel.hr.

Navi Travel & Consulting d.o.o. pruža usluge turističke agencije, uključujući organizaciju i prodaju paket-aranžmana, povezanih putnih aranžmana, ulaznica za sportske događaje i drugih usluga putovanja.

Usluge se ne kupuju izravno putem automatiziranog webshopa na mrežnoj stranici Agencije.

Korisnik Agenciji dostavlja upit odnosno zahtjev za određenu uslugu putem mrežne stranice, elektroničke pošte, telefona ili drugog dostupnog komunikacijskog kanala.

Na temelju upita i dogovorenih elemenata Agencija korisniku dostavlja odgovarajuću ponudu, program putovanja, ugovor i/ili druge relevantne informacije o usluzi, ovisno o vrsti usluge koja se ugovara.

Prije ugovaranja korisniku se daju ili stavljaju na raspolaganje informacije o glavnim obilježjima usluge, cijeni, načinu i rokovima plaćanja te drugim uvjetima koji se primjenjuju na konkretnu uslugu.

Korisnik je dužan Agenciji dostaviti potpune i točne podatke potrebne za rezervaciju i izvršenje usluge.

Ugovor odnosno rezervacija postaje obvezujuća sukladno konkretnoj ponudi, programu putovanja, ugovoru i Općim uvjetima poslovanja Agencije, nakon što korisnik na odgovarajući način potvrdi svoju suglasnost i Agencija zaprimi ugovorenu uplatu.

Nakon ugovaranja odnosno dogovora o usluzi Agencija korisniku može omogućiti kartično plaćanje putem individualne poveznice za plaćanje (PayByLink).

Kartično plaćanje omogućeno je putem debitnih i kreditnih kartica Visa, Mastercard i Maestro.

Poveznica za plaćanje korisniku se dostavlja elektroničkim putem na kontakt koji je korisnik dao Agenciji.

Prije slanja poveznice korisnik je upoznat s uslugom koju plaća i iznosom koji je potrebno platiti.

Otvaranjem poveznice korisnik pristupa sigurnom platnom okruženju pružatelja platne usluge, gdje unosi podatke potrebne za izvršenje kartične transakcije.

Kartično plaćanje smatra se uspješno izvršenim nakon uspješne autorizacije transakcije.

Ako kartična transakcija nije autorizirana odnosno bude odbijena, plaćanje se ne smatra izvršenim.

Ako korisnik primi obavijest da transakcija nije uspjela, može kontaktirati svoju banku izdavatelja kartice ili Agenciju radi dogovora o daljnjem načinu plaćanja.

Sama dostava PayByLink poveznice ne predstavlja potvrdu da je plaćanje izvršeno.

Agencija korisniku nakon evidentiranja plaćanja nastavlja postupak realizacije rezervacije odnosno ugovorene usluge sukladno ponudi, ugovoru i Općim uvjetima poslovanja.

Cijene usluga Agencije iskazane su u eurima (EUR).

Korisnik je prije izvršenja kartičnog plaćanja upoznat s iznosom koji plaća.

Cijena uključuje usluge navedene u konkretnoj ponudi, programu putovanja odnosno ugovoru. Usluge, troškovi i naknade koji nisu uključeni u cijenu posebno se navode kada su poznati i primjenjivi.

Ako programom ili ponudom nije drukčije određeno, prilikom sklapanja ugovora o paket-aranžmanu uplaćuje se kapara u visini 30 % cijene aranžmana, a ostatak cijene najkasnije 30 dana prije polaska.

Kod prijava zaprimljenih unutar 30 dana prije polaska te kod ponuda u posljednji trenutak plaća se cijeli iznos odmah.

Ovisno o dogovorenoj dinamici plaćanja, Agencija može korisniku poslati poveznicu za plaćanje kapare, preostalog iznosa ili cjelokupnog iznosa ugovorene usluge.

Plaćanje se izvršava u eurima (EUR).

Ako je platna kartica korisnika vezana uz račun u drugoj valuti, banka izdavatelj kartice odnosno kartični sustav može izvršiti konverziju iz eura u valutu kartičnog računa prema svojim pravilima i primjenjivom tečaju.

Zbog navedene konverzije može postojati razlika između iznosa iskazanog u eurima i konačnog iznosa terećenja u valuti kartičnog računa korisnika.

Agencija ne određuje tečaj koji banka izdavatelj kartice odnosno kartični sustav primjenjuje prilikom takve konverzije.

Navi Travel & Consulting d.o.o. pruža i prodaje turističke usluge i druga prava povezana s putovanjima i događajima te se isporuka u pravilu ne obavlja kao fizička dostava robe.

Nakon sklapanja ugovora i primitka odgovarajuće uplate korisniku se, ovisno o vrsti ugovorene usluge, elektroničkim putem ili na drugi prethodno dogovoreni način dostavljaju potvrda rezervacije, ugovor, program putovanja, voucher, putna karta, ulaznica ili druga dokumentacija potrebna za korištenje ugovorene usluge.

Način i vrijeme dostave pojedine dokumentacije ovise o vrsti usluge i uvjetima njezina pružatelja te se korisniku navode u ponudi, programu putovanja, ugovoru ili naknadnoj obavijesti Agencije.

Kod ulaznica za sportske događaje vrijeme njihove dostave može ovisiti o klubu, organizatoru događaja ili dobavljaču ulaznica.

Agencija će korisniku potrebnu dokumentaciju dostaviti čim ona bude dostupna, a pravodobno kako bi korisnik mogao koristiti ugovorenu uslugu, osim ako je konkretnom ponudom, programom ili ugovorom određeno drukčije.

Ako je za pojedinu uslugu predviđen poseban način preuzimanja dokumentacije, korisnik će o tome biti pravodobno obaviješten.

Prava i obveze korisnika u slučaju otkazivanja odnosno raskida ovise o vrsti ugovorene usluge i uređeni su konkretnom ponudom, programom putovanja, ugovorom i Općim uvjetima poslovanja Agencije.

Kod paket-aranžmana Putnik može raskinuti Ugovor u svakom trenutku prije početka putovanja.

Ako programom odnosno ugovorom nije određeno drukčije, naknada za raskid obračunava se na ukupnu cijenu aranžmana:

• do 30 dana prije polaska – 30 % cijene aranžmana
• 29 – 15 dana prije polaska – 50 % cijene aranžmana
• 14 – 8 dana prije polaska – 80 % cijene aranžmana
• 7 – 0 dana prije polaska, kao i u slučaju nedolaska na polazak ili raskida nakon početka putovanja – 100 % cijene aranžmana

Ako su ispunjeni uvjeti za raskid bez plaćanja naknade za raskid sukladno Općim uvjetima poslovanja i primjenjivim propisima, korisnik ima pravo na povrat uplaćenih iznosa u skladu s tim uvjetima.

Za pojedinačne usluge kod kojih Agencija nastupa kao posrednik mogu se primjenjivati uvjeti otkazivanja neposrednog pružatelja usluge, prijevoznika, smještajnog objekta, kluba, organizatora događaja ili drugog dobavljača, o čemu će korisnik biti obaviješten kada je to primjenjivo.

Ako korisnik sukladno ugovoru, Općim uvjetima poslovanja ili primjenjivim propisima ima pravo na povrat cijelog ili dijela prethodno plaćenog iznosa, Agencija će izvršiti odgovarajući povrat sredstava.

Ako je izvorno plaćanje izvršeno platnom karticom putem PayByLink poveznice, odobreni povrat sredstava izvršava se putem kartičnog sustava na karticu odnosno kartični račun korišten za izvornu transakciju, kada je takav način povrata primjenjiv.

Korisnik radi povrata sredstava Agenciji ne treba i ne smije dostavljati CVV/CVC sigurnosni kod, PIN ili druge povjerljive autentifikacijske podatke svoje kartice.

Ako korisnik ima pravo samo na djelomičan povrat, vraća se iznos na koji ima pravo sukladno primjenjivim uvjetima.

Rok u kojem će izvršeni povrat biti vidljiv na kartičnom računu korisnika može ovisiti o banci izdavatelju kartice i pravilima kartičnog sustava.

Kod paket-aranžmana za koje postoji pravo na povrat svih uplaćenih iznosa primjenjuju se rokovi određeni Općim uvjetima poslovanja Agencije i primjenjivim propisima.

Kod ulaznica za sportske događaje, ako je utakmica odnosno događaj odgođen, otkazan, održan bez gledatelja ili pomaknut izvan trajanja aranžmana zbog okolnosti na koje Agencija ne može utjecati, primjenjuju se posebna pravila iz Općih uvjeta poslovanja.

Ako Agencija po toj osnovi od dobavljača ulaznica zaprimi povrat sredstava koji pripada korisniku, odgovarajući primljeni iznos proslijedit će korisniku.

Korisnik odnosno Putnik može podnijeti pisani prigovor ako smatra da ugovorena usluga nije izvršena, da je izvršena nepotpuno ili nekvalitetno odnosno ako postoji drugi razlog za reklamaciju kupljene usluge.

Pisani prigovor može se podnijeti:

• elektroničkom poštom na adresu info@navigotravel.hr
• poštom na adresu Navi Travel & Consulting d.o.o., Stadionsko naselje 70, 31000 Osijek, Republika Hrvatska

Radi lakše i brže identifikacije rezervacije i transakcije preporučuje se u prigovoru navesti ime i prezime korisnika, broj ponude, rezervacije ili ugovora, opis razloga prigovora te druge podatke potrebne za identifikaciju konkretne usluge.

Ako se nedostatak ili nesukladnost pojave tijekom korištenja turističke usluge, korisnik ih treba prijaviti bez nepotrebnog odgađanja kako bi se, kada je to moguće, omogućilo njihovo otklanjanje.

Agencija će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora te će se na njega očitovati u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

Detaljna pravila postupanja s prigovorima u vezi s turističkim uslugama uređena su Općim uvjetima poslovanja Agencije.

Ovi Uvjeti kupovine i kartičnog plaćanja dostupni su korisniku na mrežnim stranicama Navi Travel & Consulting d.o.o.

Prilikom kartičnog plaćanja putem PayByLink sustava korisniku se u postupku plaćanja omogućuje pristup uvjetima koji se primjenjuju na plaćanje.

Korisnik prije izvršenja plaćanja potvrđuje da je upoznat s primjenjivim uvjetima i da ih prihvaća na način predviđen PayByLink sustavom.

Prihvaćanjem uvjeta i izvršenjem kartičnog plaćanja korisnik potvrđuje da je upoznat s uvjetima koji se primjenjuju na konkretnu transakciju.

Prihvaćanje ovih uvjeta ne zamjenjuje posebne uvjete konkretnog paket-aranžmana ili druge turističke usluge sadržane u ponudi, programu putovanja, ugovoru i Općim uvjetima poslovanja Agencije.

Ovi Uvjeti kupovine i kartičnog plaćanja nadopunjuju Opće uvjete poslovanja Navi Travel & Consulting d.o.o.

Na pojedinu turističku uslugu primjenjuju se konkretna ponuda, program putovanja, ugovor, Opći uvjeti poslovanja te, kada je primjenjivo, uvjeti neposrednog pružatelja usluge o kojima je korisnik obaviješten.

Za dodatne informacije o rezervaciji, plaćanju, povratu sredstava ili drugim pitanjima korisnik se može obratiti Agenciji:

NAVI TRAVEL & CONSULTING d.o.o.
Stadionsko naselje 70
31000 Osijek
Republika Hrvatska

Telefon: +385 91 6041 498
E-mail: info@navigotravel.hr